Veel spelers vragen zich af waarom gokbedrijven zo terughoudend zijn met direct contact. Het onderwerp Telefonische benadering is dan ook streng gereguleerd door de Kansspelautoriteit. Deze regels zijn er primair om kwetsbare spelers te beschermen tegen ongewenste verleidingen.
Strenge wetgeving voor exploitanten
Exploitanten van online casino’s moeten zich houden aan strikte gedragscodes die ongevraagde commerciële communicatie verbieden. Het is voor hen niet toegestaan om spelers actief te bellen met als doel hen aan te sporen tot meer gokactiviteiten. Deze maatregelen zijn ingevoerd om de zorgplicht van de aanbieder te waarborgen en gokverslaving tegen te gaan.
Naast de wettelijke kaders zijn er ook algemene privacywetten zoals de AVG die bepalen hoe persoonsgegevens gebruikt mogen worden. Spelers hebben altijd het recht om hun voorkeuren voor marketing aan te passen in hun accountinstellingen. Mocht een casino toch ongevraagd contact opnemen, dan is het raadzaam om dit direct te melden bij de toezichthouder voor verder onderzoek.